← Về trang chủ

Chính sách đổi trả & bảo hành

Cập nhật lần cuối: 12/05/2026

1. Chính sách COD (Thanh toán khi nhận hàng)

• Bạn chỉ thanh toán sau khi nhận hàng và kiểm tra kỹ
• Có quyền từ chối nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm bị hỏng, không đúng mô tả
• Không tốn phí nếu bạn từ chối nhận hàng do lỗi từ KLENLY

2. Đổi trả trong 7 ngày

KLENLY cho phép đổi/trả sản phẩm MIỄN PHÍ trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (không bật được, không phát UV, chip hỏng...)
• Sản phẩm bị thiếu phụ kiện so với mô tả
• Sản phẩm khác với hình ảnh / mô tả trên website
• Sản phẩm bị móp méo, vỡ vỏ trong quá trình vận chuyển

3. Điều kiện đổi trả

Để được đổi trả, sản phẩm cần đảm bảo:

• Còn nguyên seal, tem bảo hành, hộp sản phẩm
• Còn đầy đủ phụ kiện (cáp sạc, vòng thơm, miếng dán 3M, hướng dẫn...)
• Chưa qua sử dụng / đã bóc keo dán
• Có hóa đơn / xác nhận đơn hàng

4. Trường hợp KHÔNG áp dụng đổi trả

• Sản phẩm bị hư hỏng do người dùng (rơi, va đập, ngâm nước quá mức IPX4)
• Sản phẩm đã sử dụng / đã bóc keo dán 3M
• Sản phẩm bị mất phụ kiện, thiếu hộp
• Đã quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng

5. Quy trình đổi trả

• Bước 1: Liên hệ hotline / Zalo 0374.210.698 báo về tình trạng sản phẩm
• Bước 2: Chụp ảnh / video sản phẩm gửi qua Zalo để KLENLY xác nhận
• Bước 3: KLENLY sẽ cử shipper đến nhận sản phẩm (miễn phí)
• Bước 4: Sau khi kiểm tra, KLENLY sẽ:
  • Đổi sản phẩm mới (giao lại miễn phí trong 2-3 ngày)
  • Hoặc hoàn tiền 100% qua chuyển khoản (trong 24h)

6. Chính sách bảo hành 12 tháng

Mọi sản phẩm KLENLY được bảo hành 12 tháng kể từ ngày mua với các điều kiện sau:

• Lỗi do nhà sản xuất: bảo hành miễn phí (sửa hoặc đổi mới)
• Lỗi do người dùng: hỗ trợ sửa chữa có phí (giá ưu đãi)
• Quá 12 tháng: hỗ trợ kỹ thuật trọn đời qua hotline

7. Các lỗi được bảo hành

• Đèn UV không sáng / sáng yếu
• Cảm biến đóng/mở nắp không hoạt động
• Pin không sạc được / hết pin nhanh bất thường
• Cáp sạc Type-C hỏng
• Nút nguồn không hoạt động

8. Liên hệ đổi trả / bảo hành

• 📞 Hotline / Zalo: 0374.210.698
• 🕐 Hỗ trợ: 8h00 - 22h00 hàng ngày
• 📦 Thời gian xử lý: 24 giờ kể từ khi nhận yêu cầu

9. Lưu ý quan trọng

• Vui lòng kiểm tra hàng kỹ trước khi ký nhận với shipper
• Quay video lúc bóc seal (unbox) để có bằng chứng nếu sản phẩm bị lỗi
• Giữ lại hộp, phụ kiện ít nhất 7 ngày phòng trường hợp đổi trả
• Mọi yêu cầu đổi trả cần liên hệ KLENLY TRƯỚC khi gửi hàng trả về